Termos de Uso
BALDUSSI SOLUÇÕES LTDA., CNPJ 08.902.203/0001-85, com sede em Rua Doutor Brasílio Vicente de Castro, nº 111, 13º andar, Campo Comprido, CEP 81.200-526, Curitiba/PR (“Baldussi”, “nós”), fornecedora da plataforma MetricX. Contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): [a definir].
Estes termos regulam o uso da plataforma MetricX, da sua API, das integrações e do conector MCP. Eles complementam o contrato firmado entre a Baldussi e a empresa cliente; em caso de conflito, prevalece o contrato. Ao acessar o MetricX, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
O MetricX reúne os registros de chamadas da central telefônica da empresa cliente e oferece métricas de atendimento, reprodução de gravações, transcrições, análises de qualidade por inteligência artificial, relatórios, integrações (API e webhooks) e um agente de consulta acessível pela plataforma e por assistentes de IA compatíveis com o protocolo MCP.
2. Contas e acesso
- As contas são criadas pela empresa cliente ou pela Baldussi a pedido dela. Cada conta é pessoal e intransferível.
- Você é responsável por manter sua senha e seus tokens em sigilo e por todas as ações feitas com eles. Avise imediatamente o administrador da sua empresa se suspeitar de uso indevido; tokens e conexões podem ser revogados em Integrações.
- O acesso de cada usuário segue o perfil definido pela empresa cliente (empresa, departamentos e ramais).
3. Responsabilidades da empresa cliente
- Ter base legal para gravar as chamadas e para tratá-las no MetricX, e informar as pessoas que ligam ou são atendidas, como exige a LGPD.
- Cadastrar e manter atualizados usuários, departamentos e permissões, e remover o acesso de quem não deve mais tê-lo.
- Configurar integrações (webhooks, API, assistentes de IA) somente com destinos sob seu controle ou autorizados.
4. Uso aceitável
Não é permitido:
- tentar acessar dados de outras empresas ou de fora do seu perfil, ou burlar limites e controles;
- usar o serviço para fins ilícitos, discriminatórios ou para vigilância incompatível com a legislação trabalhista e de proteção de dados;
- sobrecarregar, testar vulnerabilidades ou fazer engenharia reversa sem autorização por escrito;
- revender ou disponibilizar o acesso a terceiros não autorizados pela empresa cliente.
5. Inteligência artificial
- Transcrições, notas, resumos e respostas do agente são gerados automaticamente e podem conter imprecisões. Confira as informações importantes na fonte (gravação e registros) antes de tomar decisões.
- As análises não devem ser a única base para decisões disciplinares, de desempenho ou que afetem direitos de pessoas.
- O agente responde apenas com dados que o seu usuário já pode ver, em modo somente leitura.
6. Conector MCP e assistentes de terceiros
- Ao conectar o MetricX a um assistente (Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex ou APIs compatíveis), você autoriza esse aplicativo a consultar, em seu nome, os dados a que você tem acesso. O uso do assistente segue os termos da respectiva plataforma, que não é operada pela Baldussi.
- O módulo é habilitado por empresa e por usuário, tem limites de uso e pode ser suspenso para proteger o serviço.
7. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível e seguro. Podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas de terceiros (provedor de telefonia, transcrição, IA, internet) ou por força maior. Os dados exibidos dependem das informações recebidas do provedor de telefonia e podem ter alguns minutos de atraso. Níveis de serviço específicos, quando houver, constam do contrato.
8. Propriedade intelectual e dados
A plataforma, o software e a marca MetricX pertencem à Baldussi. Os dados das chamadas pertencem à empresa cliente, que nos concede apenas o direito de tratá-los para prestar o serviço.
9. Suspensão e encerramento
Podemos suspender acessos em caso de violação destes termos, risco à segurança ou ordem legal. Ao fim do contrato, os dados são tratados como previsto no contrato e na Política de Privacidade.
10. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida em lei, a Baldussi não responde por decisões tomadas com base exclusiva em análises automáticas, por indisponibilidade de serviços de terceiros ou por uso indevido de credenciais sob responsabilidade do usuário. Os limites de responsabilidade aplicáveis são os definidos no contrato.
11. Alterações e foro
Estes termos podem ser atualizados; a versão vigente fica nesta página. Aplica-se a lei brasileira, e fica eleito o foro de Curitiba/PR, salvo disposição diferente no contrato.